Après avoir survolé la majorité des établissements d’assurance, vous cherchez peut-être celui qui pourrait satisfaire toutes vos attentes. Voici quelques informations sur la neoassurance : Lovys. Il s’agit de l’un des établissements d’assurance en ligne les plus connus du moment.
Présentation de Lovys
Fondée en 2017, Lovys est une société d’assurance moderne qui a rénové le milieu de l’assurance. Deux anciens développeurs du comparateur d’assurance TeCerto ont fait de Lovys une plateforme 100 % digitale en 2018. Cela a rendu la dématérialisation des procédures plus simples, plus sûres et plus rapides. Cela s’applique autant pour les souscriptions que pour les déclarations et les contrats conclus entre la société et les clients.
Le fait qu’il soit 100 % en ligne lui exempte de la lenteur administrative. De plus, elle propose une multitude d’offres comme :
- L’assurance habitation,
- L’assurance auto,
- L’assurance smartphone et l’assurance animale.
À noter que les offres sur le site web de Lovys sont toutes modulables et peuvent être prises sans engagement. Pour cela, l’interface digitale facilite les procédures qui se font en temps réel.
Les services et les prix proposés par cette neoassurance
Il y a lieu de rappeler que Lovys propose 4 types d’offres : habitation, auto, smartphone et animal.
L’assurance habitation
L’assurance habitation est proposée à un prix à partir de 3.99 € par mois. Ici, comme tous les contrats chez Lovys, il n’y a pas de contrats tout faits, tout est personnalisable. Le client aura la possibilité d’ajouter plusieurs éléments dans son contrat tels que son vélo, ses bijoux, etc. Il suffit d’ajouter l’élément en question dans la souscription et les coûts seront ajoutés en fonction de ces rajouts. Vous pouvez également choisir le montant de la cotisation. Il s’agit d’un facteur important pour l’indemnisation en cas de sinistre majeur (incendie, inondation, etc.).
L’assurance auto
Quant à l’assurance auto, elle est disponible à partir de 12,99 €. Comme toutes les offres, l’engagement n’est pas forcé. De plus, elle est également personnalisable. En effet, le client a la possibilité de modifier le contrat par rapport au niveau de protection requis.
En outre, Lovys propose une assurance smartphone. Dans le contexte actuel, cela pourrait être très intéressant de s’engager dans la signature de ce type de couverture. De plus, la souscription ne prend que 2 petites minutes. Ensuite, vous avez la liberté de modifier votre contrat. Le client a également la possibilité d’un paiement au mois pour ses cotisations.
On notera que les frais de dossiers et les frais de changement de contrats sont tous nuls. Le client peut également souscrire pour des garanties spécifiques telles que l’écran fissuré, le vol, le court-circuit, la casse totale ou partielle, l’oxydation et l’humidité.
Le cas de vol du téléphone
Lovys propose de rechercher votre téléphone en cas de vol. Pour ce faire, elle met en place un système de géolocalisation du mobile. Si elle ne parvient pas à le retrouver, le client recevra un nouveau téléphone en moins de 48 h.
L’assurance pour les animaux
L’assurance animale est composée de 3 formules différentes et de garanties supplémentaires. Ces 3 options sont : essentiel, équilibre et parfait. Une couverture sur les soins préventifs est possible à partir des 2 dernières options. Les coûts s’élèvent de 50 € à 100 € selon la formule. À noter que les seuls animaux pris en charge par l’établissement d’assurance sont les chiens et les chats.
Par ailleurs, les animaux doivent être munis d’une puce d’identification. L’assuré a également droit à des garanties en option telle que les frais de recherche en cas de fuite ou de vol.
Les atouts et inconvénients de Lovys
Les atouts de Lovys
La majorité des usagers n’ont donné que des retours positifs sur les services proposés par Lovys. En effet, l’ensemble des offres avancées par cette compagnie (mobile, automobile, etc.) sont souvent suivies de plusieurs garanties qui peuvent être obligatoires ou optionnelles.
Par rapport à une assurance traditionnelle, les procédures sont plus simples et plus courtes. Les devis sont gratuits, et les tarifs sont très bas. Comme la société présente plusieurs offres, elle permet aux assurés plusieurs possibilités de gérer plusieurs contrats en même temps.
Concernant les tarifs, ils sont facilement accessibles et très attractifs. Cela est dû au fait que le système est en totalité numérique. En gros, elle présente un bon rapport qualité-prix.
Un autre atout qui la différencie de la majorité des compagnies d’assurances, c’est la possibilité de modifier les contrats en fonction de ses moyens.
Puisque tous les contrats chez Lovys peuvent être pris sans engagements, il est possible de le résilier à tout moment.
Pour terminer avec ses avantages, l’interface claire facilite la navigation et l’explication des offres proposées sur le site.
Quid des inconvénients ?
Lovys présente quelques inconvénients bien que les services et les offres proposés sont très intéressants. Le premier est sûrement le manque de réactivité du service client surtout en matière de sinistre. Ce dernier est également difficile à contacter surtout la nuit.
Un autre point négatif est la fluctuation des prix après une certaine durée. Bien sûr, les frais d’appel battent toute concurrence, mais en réalité, les cotisations augmentent au fur et à mesure que l’offre est personnalisée. Plus le client opte pour une protection complète, plus les coûts augmentent considérablement. Il est de ce fait, déconseillé de se référer uniquement au prix de départ lors de la conclusion du contrat.
Fonctionnement de la neoassurance Lovys
Vu que les procédures se passent en ligne, tout se fait rapidement. Vous pouvez télécharger l’application sur l’App Store ou sur Google Play pour utiliser votre espace client. Il est aussi possible d’aller directement sur le site web de la compagnie. Le fait que tout soit numérisé facilite la gestion des contrats et vous exempte des rendez-vous ainsi que des déplacements vers les agences.
Concernant la souscription, pour tout type d’assurance sur Lovys, que ce soit auto, habitation, ou autres, il vous suffit de répondre à quelques questions pour déterminer le type de couverture dont vous avez besoin. Après une vingtaine de minutes d’analyse, vous pouvez procéder à la souscription.
Pour déclarer un sinistre, il suffit de valider la déclaration sur son espace client. Ensuite, après le traitement du dossier, un conseiller assiste le sinistré et cherche la solution la plus adéquate. En ce sens, la neoassurance facilite les démarches traditionnelles.
Par ailleurs, depuis son espace client, il suffit d’effectuer une déclaration dématérialisée. Après validation, un traitement immédiat du dossier s’en suit. L’assuré est rapproché en ligne par un conseiller Lovys pour trouver la solution idéale à sa situation.
Pour avoir eu affaire avec Lovys dans le cadre de deux sinistres (vol et incendie), je déconseille fortement de souscrire chez eux. Le support client répond très lentement, mais de toute façon, ça ne sert à rien vu qu’ils n’ont aucune visibilité sur les dossiers. Ces derniers sont gérés en sous-traitance par leur gestionnaire de sinistre (Stellliant / Cellinks) qui pour le coup est très très loin d’être réactif et encore moins collaboratif. Résultat : le sinistre incendie trainant depuis 1 an, nous avons dû contacter le porteur de risque (Generali) qui a bien fait son travail.
Quant au sinistre vol, c’est idem, email sans réponse (support Lovys ou Stelliant…).
C’est assez hallucinant qu’une boite dispose encore d’un agrément de courtier en assurances, car ils sont défaillants à tous les niveaux.
Cerise sur le gâteau : en prévision d’un changement de MRH, les devis réalisés auprès de la concurrence apportent plus de garanties pour un tarif (légèrement) inférieur !
Lovys : clairement à éviter.